顾客满意倡议(CSI)

作为提高客户满意度的一项努力,CSI于2010年成立,专注于客户外展,在校园社区内获得更好的理解和他们的需求,同时更好地解释如何更好地与F&S开展业务。
F&S开放日形象
客户关系与沟通部通过客户焦点小组、行动项目的确定和这些建议的进展更新来进行更有效的运作,在整个校园建立更好的关系,并取得显著的结果。客户论坛和开放日,工厂联络会议,定期的电子邮件更新是CSI对厄巴纳校区的客户产生影响的方式。188金博宝体育在线

2017年客户满意度调查

您的反馈对F&S非常有价值,我们的组织愿景是成为一个响应迅速、可靠和高价值的服务提供商。2017年,F&S与独立第三方咨询公司Sightlines合作,开展了一项新的客户满意度调查。

去年11月和12月,大约900人观看了校园内的调查,其中超过375人完全填写了在线表格。更新后的调查格式是为了让F&S在未来更接近十大同行机构的基准。

顾客满意度调查幻灯片


调查结果

调查陈述信息(PDF)解释所使用的评分过程,并显示客户为以下方面所指示的整体值:188金博宝体育在线

  • 楼宇状况及清洁度
  • 整体设施舒适
  • 校园的理由
  • 建设维护
  • 托管服务

F&S致力于利用您提供的数据和您的意见来改善服务,提高客户满意度。我们再次感谢您的投入和见解,并期待继续成为您在校园的首选服务提供商。

如有疑问,请联系F&S客户关系与传讯部fscustomerrelations@illinois.edu