客户满意度倡议(CSI)

2010年开始作为提高客户满意度的努力,CSI侧重于客户外展,在校园社区和他们的需求中取得更大的理解,同时提供更好地解释如何更好地与F&S开展业务。
F&S开放日形象
客户关系与沟通部通过客户焦点小组、行动项目的确定和这些建议的进展更新来进行更有效的运作,在整个校园建立更好的关系,并取得显著的结果。客户论坛和开放日,工厂联络会议, 和定期的电子邮件更新是CSI对厄巴纳校区的客户产生影响的方式。188金博宝体育在线

2017年客户满意度调查

您的反馈对F&S非常有价值,并实现我们的组织愿景,成为响应,可靠和高度值得的服务提供商。2017年,F&S与一家独立的第三方咨询公司进行了视线,履行了新的客户满意度调查。

去年11月和12月,大约900人在校园中查看了超过375名受访者的调查,完全完成了在线表格。更新的调查格式旨在让F&S将来更加紧密地对抗十大同行机构的基准。

客户满意度调查幻灯片


调查结果

调查陈述信息(PDF)解释所使用的评分过程,并显示客户为以下方面所指示的整体值:188金博宝体育在线

  • 楼宇状况及清洁度
  • 整体设施舒适
  • 校园理由
  • 建筑维修
  • 托管服务

F&S致力于使用您提供的数据以及您的评论,以提高服务交付,提高客户满意度。我们再次感谢您的投入和洞察力,并期待继续成为您在校园的选择提供商。

如有疑问,请联系F&S客户关系与传讯部fscustomerrelations@illinois.edu